Condiciones de compra
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Objeto
Estas condiciones regulan la compra de productos de alimentación preparados a través de tokachi.es: cómo se realiza y confirma un pedido, los precios y los impuestos, las formas de pago, las zonas de reparto, los plazos de entrega y el derecho de desistimiento.
Al confirmar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad y aceptar estas condiciones en la versión publicada en ese momento. Recomendamos guardar o imprimir una copia.
Vendedor
La venta la realiza el titular del sitio web, cuyos datos identificativos completos figuran en el aviso legal:
[PENDIENTE: datos fiscales del titular — razón social, CIF, domicilio]
Pedidos y confirmación
El pedido se realiza seleccionando los productos, indicando el tipo de entrega (reparto a domicilio o recogida en el restaurante) y confirmando el resumen final, en el que se muestran los productos, los importes, los gastos de envío aplicables y el total.
El contrato se entiende perfeccionado cuando el restaurante acepta el pedido. Recibirás la confirmación por correo electrónico con el detalle y el número de pedido.
El restaurante puede rechazar un pedido por falta de disponibilidad de algún producto, por encontrarse fuera del horario de servicio o de la zona de reparto, o por un error manifiesto en el precio mostrado. En ese caso se te comunicará lo antes posible y se reembolsará íntegramente cualquier importe ya cobrado.
Solo es posible anular un pedido mientras su preparación no haya comenzado. Para intentarlo, contacta cuanto antes con el restaurante por teléfono; una vez iniciada la elaboración, el pedido no puede cancelarse.
Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables (IVA). El tipo aplicable es el vigente en cada momento según la naturaleza del producto.
Los gastos de envío, cuando existan, no están incluidos en el precio de los productos: se calculan en función de la zona de reparto y se muestran de forma separada en el resumen del pedido antes de confirmarlo.
El precio aplicable es el mostrado en el momento de confirmar el pedido. El titular se reserva el derecho de modificar los precios de la carta en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
Formas de pago
Actualmente se acepta efectivo o tarjeta mediante datáfono al recibir el pedido a domicilio o al recogerlo en el restaurante. El pago en línea no está disponible.
La factura o el justificante del pedido se envía al correo electrónico facilitado. Si necesitas factura con tus datos fiscales, indícalo en las observaciones del pedido.
Zonas de reparto y pedido mínimo
El reparto a domicilio se presta únicamente en las zonas de cobertura definidas por códigos postales. Al introducir tu dirección se comprueba automáticamente si está cubierta y qué restaurante te atiende.
Cada zona tiene su propio importe de pedido mínimo y sus propios gastos de envío, que se muestran antes de confirmar el pedido. Si el importe del carrito no alcanza el mínimo de la zona, el pedido no puede completarse como reparto a domicilio.
Si tu dirección queda fuera de las zonas de reparto, puedes realizar el pedido para recogerlo en el restaurante.
Plazos de entrega
Los tiempos de preparación y de entrega que se muestran son estimaciones orientativas y no vinculantes: dependen del volumen de pedidos, de la distancia y de las condiciones de tráfico en cada momento.
Los pedidos se sirven dentro del horario de apertura del restaurante asignado. Un retraso razonable sobre la estimación no da derecho a la resolución del pedido, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca al cliente.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103, apartado d), del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, NO existe derecho de desistimiento en el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Los productos que se venden en este sitio son alimentos preparados y perecederos, por lo que quedan excluidos del derecho de desistimiento de catorce días naturales una vez confirmado y elaborado el pedido.
Esta exclusión no afecta a tus derechos como consumidor cuando el producto entregado esté en mal estado, no se corresponda con lo pedido o no reúna las condiciones de calidad e higiene exigibles. En esos casos, contacta con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, aportando el número de pedido y, si es posible, una fotografía: procederemos a la sustitución del producto o al reembolso de su importe.
Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación sobre un pedido puedes escribir a [PENDIENTE: correo electrónico de atención al cliente] o llamar al teléfono del restaurante que figura en la página del propio restaurante.
El establecimiento dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor.
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de una compra serán competentes los juzgados y tribunales del lugar de residencia del consumidor.